Людмила Чуваткина
Многолетний практический опыт в стоматологическом бизнесе. Прошла путь от исполнительного директора сети клиник до создания собственной Академии. Это позволило мне понять специфику отрасли на всех уровнях — от первого звонка на ресепшн до годового отчёта перед собственниками. Я не теоретик, я практик, который каждый день работает с живыми процессами.
Документы и сертификаты
Мой профессиональный опыт и результаты
Управление командой и развитие персонала
Успешно управляла сетью стоматологий, разработала и внедрила комплексную систему управления, продаж и сервиса. Внедрила KPI, скрипты, стандарты контроля. Результат: оборот клиник вырос в 3 раза, повысилась лояльность пациентов (NPS), отдел продаж стабильно выполняет план.
Создание отдела продаж с нуля
Создавала отдел продаж стоматологических услуг с нуля — от подбора сотрудников до отработки скриптов и контроля результата. Это позволило мне сформировать системный подход к управлению продажами и тиражировать его в других клиниках.
Обучение и развитие персонала
Обучила сотни руководителей, администраторов, координаторов лечения и консультирующих врачей по всей стране. Моя задача — не просто дать знания, а помочь каждому участнику процесса повысить личную эффективность и профессиональные компетенции.
Рост ключевых бизнес-показателей
Под моим руководством и после обучения моих клиентов:
- ▹ Оборот клиник вырос в несколько раз
- ▹ Рентабельность достигла 25–30%
- ▹ Конверсия звонков в запись повысилась с 30–50% до 70–80%
- ▹ Средний чек увеличился на 20–25%
Что отличает меня от других экспертов
В основе — многолетняя практика
Я знаю работу управленцев, администраторов, координаторов и врачей до мельчайших деталей. Поэтому мои программы решают реальные задачи клиники, а не существуют «для галочки». Каждое обучение включает 80% практики: управленческий учёт, разбор реальных звонков, ролевые игры, отработку скриптов.
Энергия и вовлечение вместо скучных лекций
Я не читаю скучные лекции. Веду диалог, вовлекаю, заставляю думать. Использую игры, реальные истории из практики, разбор ошибок. После моих тренингов сотрудники не выдыхают — они загораются желанием работать лучше.
Только проверенные инструменты
Я слежу за новейшими тенденциями в сфере стоматологического маркетинга и управления персоналом. В своих тренингах я использую самые современные методики: от психологии общения (MBTI, коучинг) до построения систем мотивации на основе KPI.
Индивидуальный подход под каждую клинику
Я не продаю «коробочные тренинги». Каждый курс адаптируется под конкретную клинику — её цены, услуги, врачей и даже особенности района. Аудит перед обучением позволяет бить точно в цели, а не стрелять вслепую.
Авторские курсы
⚡ Изменения начинаются здесь
Не с теории. С практики, которая даёт результат. Запишитесь на обучение — и увидите разницу уже через неделю.